旌鑫

    金九銀十，正值房產市場旺季，如何選擇好房、安心置業成為眾多購房者心心念念的頭等大事。為助力更多用戶安心無憂地購買到心儀的房子，近日，貝殼找房正式啟動“安心服務月”活動，攜手平臺68個新經紀品牌共同推出14項安心服務承諾，覆蓋從選房、看房到購房的全流程，如交易不成退傭金，物業欠費先墊付等承諾，讓用戶享受高品質購房服務，安心無憂選好房。

    安心服務月期間，貝殼找房還將在全國32個城市舉辦1000場購房政策、流程、風險規避等主題的安心服務月社區活動，讓用戶親身體驗和感受安心服務，真正購房無憂。

    平臺推動品牌落地

    打造透明、安全、品質、高效服務    

    一直以來，虛假房源、買賣不成傭金不退、過戶枉跑、無良“黑中介”等一系列購房問題屢見不鮮。為了有效解決以往存在的購房痛點，貝殼正式啟動安心服務月，同時推出千場社區活動，讓消費者親身體驗和感受透明、安全、品質、高效的購房交易服務，增進購房者與平臺之間的信任度，助力品質服務落地生根。

    目前，安心服務承諾已經在貝殼找房APP房源詳情頁及經紀人店鋪頁正式上線，覆蓋選房、看房、購房交易等全流程，形成二手房交易過程全流程保障。貝殼平臺合作的新經紀品牌可根據自身服務能力進行選擇承諾項，同時貝殼平臺將進行準入審核、監督。

    （貝殼找房APP二手房頁面的“安心服務承諾”入口）

    在這些承諾類目中，“真房源”作為貝殼平臺的入駐標準，實現了全國全品牌覆蓋，即用戶發現虛假房源，可獲得一百元賠付。針對備受關注的交易傭金問題，貝殼倡導“交易不成退傭金”，即品牌居間成交的二手房買賣，如未能完成過戶手續，做出此項承諾的經紀品牌不收取傭金或者全額退還已收傭金。

    除此之外，這些服務承諾還包括：房屋漏水補損失、物業欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、簽前查封先墊付等內容。用戶可以根據自己的交易單在貝殼App上提交服務承諾履約申請，并能隨時查看履約進度，服務承諾給用戶購房提供了安心保障，更便捷的申請流程讓用戶加倍省心。

    值得注意的是，二手房交易周期長、復雜性高，各個城市的政策、環境也不一樣，所以在實際落地中，貝殼平臺上各城市的新經紀品牌會根據自身服務現狀進行部分承諾。例如貝殼找房天津站的各大新經紀品牌中，除了真房源為必選，其他經紀品牌在選擇承諾時各有側重。如鏈家、皓然、德佑、仁道、育賢鼎、郡利達等品牌均承諾交易不成退傭金、過戶枉跑補路費；還有不少品牌選擇了物業欠費先墊付、不吃差價有必返的等承諾。

    （貝殼找房天津站安心服務承諾頁面及仁道承諾示例）

    安心服務月啟動

    多舉措保障服務承諾深入人心    

    為讓更多用戶知悉、了解安心服務承諾，此次貝殼攜平臺眾多品牌推出安心服務月活動，該活動將延續到11月底。

    其中，為讓用戶了解有哪些安心服務承諾，貝殼制作了一系列創意視頻，目前已登錄騰訊視頻、愛奇藝、優酷、抖音以及東方衛視和北京衛視等平臺，方便用戶了解詳情。同時，針對房產交易中的高發風險點，貝殼發布的“風險地圖”，貫穿房產交易的全風險環節，以真實案例詳盡展現81個風險點，讓每一筆房產交易更加安全。而3D地畫將更清晰地揭示購房信息，切實保障房產交易服務效率和品質。

    此外，貝殼找房還將在全國32個城市舉行1000場社區活動，如用栩栩如生的3D地畫警示購房風險點等，走進社區讓用戶親身體驗和感受好服務。

    同時，對于申請加入服務承諾的新經紀品牌，貝殼找房制定了準備門檻，如客訴24H處理率，處理滿意度等，平臺還將持續進行服務監督，同時還有嚴格的履約率不達標的下架規則，保障入駐品牌的服務承諾可靠、有效。

    貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示：“在新居住時代，消費者的需求從基本的信息獲取轉變為對于高品質房產交易和居住服務的追求。我們相信隨著品質服務承諾的日益深入人心，用戶的正反饋逐步凸顯，房產交易服務市場的環境將越來越好，推動行業邁進品質正循環時代。”

（編輯 田冬）