本報訊 （記者冷翠華）2025年5月26日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”）成立八周年。

    面對會員需求的多元化趨勢，信美相互人壽再次進行會員服務體系調整，將會員層級由原有的6級擴展至8級，并重點對“星星會員”進行精細化拆分，分為“一星會員”“二星會員”“三星會員”三個層級，以差異化權益配置深度契合會員層級躍升需求，推動會員服務從“普適”向“精準”成長，以精細化運營賦能會員體驗。

    2024年度會員滿意度調研結果顯示，信美相互人壽會員們集中反饋希望增加一些體驗感和價值性更高的服務。據介紹，原星星會員權益項目聚焦于圖文醫生、電話醫生等基礎健康服務，現新增視頻醫生、重疾綠通、心理輕咨詢三項不同類型的服務項目。視頻醫生實現會員與醫生線上面對面，溝通更加高效；重疾綠通在會員不幸罹患重大疾病時，提供入院/手術協調，緩解治療燃眉之急；心理輕咨詢服務，聯合專業機構提供心理咨詢熱線服務，通過輕量化、高頻次的服務，幫助會員實現身心雙重保障。

    在康養服務方面，信美相互人壽持續為會員打造全生命周期的“T（旅居養老）H（居家養老）H（住院養老）”康養服務體系，聚焦會員對多元化、高品質養老生活的向往。

    在旅居養老服務方面，信美相互人壽將在下半年持續推進旅居服務基地拓展計劃：依托北京總社及上海和深圳分社的職場資源，在其周邊新增旅居基地。不斷打磨“醫食住行樂學”六大模塊，深化區域特色模式探索，通過“一地一策”的個性化設計，將地域資源與會員需求精準對接，讓旅居服務從標準化向場景化升級，讓會員能充分感受到各個旅居基地的特色。

    在居家養老服務和住院養老服務方面，信美相互人壽將不斷健全養老服務網絡，持續完善以護理管家、生活管家、安全管家、健康管家為核心的綜合居家養老管家服務體系，并重點合作具備較好醫療服務和健康促進能力的醫療護理型養老機構，為會員創造“既有品質又有溫度”的養老生活體驗。截至2024年底，該公司居家養老服務可為會員提供覆蓋全國400個城市的居家養老網絡，并已在18個城市布局合作醫養結合機構。

（編輯 張昕）