本報(bào)訊 （記者冷翠華）太平人壽近日發(fā)布的2025年理賠服務(wù)半年報(bào)顯示，該公司今年上半年累計(jì)完成理賠件數(shù)約44.7萬件，賠付客戶數(shù)量約32.4萬人；移動(dòng)理賠使用率約88.7%，理賠服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。這些亮眼的數(shù)字背后，是太平人壽立足保險(xiǎn)本源，堅(jiān)持以“應(yīng)賠盡賠+智能快賠+產(chǎn)品創(chuàng)新”立體化保障網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)萬千客戶家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

    太平人壽將“應(yīng)賠盡賠”融入服務(wù)基因，為客戶撐起“防護(hù)罩”。近期，太平人壽高效賠付30多萬元保險(xiǎn)金，為一位4歲小客戶“遮風(fēng)擋雨”，撐起未來希望。這位小客戶因不幸罹患白血病住院接受治療。在整個(gè)家庭面臨巨大壓力的關(guān)鍵時(shí)刻，太平人壽代理人積極協(xié)助孩子父母向公司申請(qǐng)理賠，很快公司賠付重疾保險(xiǎn)金和醫(yī)療金合計(jì)33萬余元，幫助客戶家庭渡過難關(guān)。

    在數(shù)字化浪潮下，理賠服務(wù)的效率不斷突破邊界。太平人壽在夯實(shí)“應(yīng)賠盡賠”底線的基礎(chǔ)上，以科技賦能，提升服務(wù)質(zhì)效。近期，遠(yuǎn)在芬蘭的Z女士不幸罹患重疾，12年前投保的重疾險(xiǎn)為她帶來勇氣和希望。太平人壽江西分公司為客戶開通重疾理賠綠色通道，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠申請(qǐng)材料。在客戶提交完成理賠申請(qǐng)資料后，僅用了短短3小時(shí)即完成從受理到審核全流程，實(shí)現(xiàn)了跨越8000公里的高效守護(hù)。

    在保險(xiǎn)服務(wù)閉環(huán)中，理賠是踐行保險(xiǎn)承諾、保障客戶權(quán)益的關(guān)鍵一環(huán)，而產(chǎn)品創(chuàng)新則是支撐這份保障的底層邏輯。太平人壽堅(jiān)持以國(guó)家政策為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化多層次保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，在著力擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面的同時(shí)，縱深推進(jìn)普惠金融與養(yǎng)老金融大文章，以更有溫度、更有力度的惠民產(chǎn)品，精準(zhǔn)對(duì)接銀發(fā)客戶、新市民群體等重點(diǎn)人群的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

（編輯 何成浩）