本報訊 （記者丁蓉）近日，富德生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富德生命人壽”）2025年VIP服務體系煥新登場，以“更精細、更溫暖、更高效”為核心理念，通過擴容等級體系、重構服務維度，精準對接消費者對高品質保險附加服務的需求，全面提升高凈值客戶的服務體驗與專屬價值。

    VIP等級體系擴容

    隨著我國經濟持續(xù)增長、居民收入水平穩(wěn)步提升，保險消費者的需求已從單一保障逐漸延伸至健康管理、生活服務、財富傳承等多元領域。尤其是高凈值客戶，對服務的個性化、專屬化和品質化的期待日益迫切。

    為更加精準地匹配不同客戶需求，此次VIP服務煥新，富德生命人壽將原有VIP六級體系擴展為八級，新增“黑金VIP”與“藍鉆VIP”兩大頂級身份。其中，“黑金VIP”主打“生命資源匯聚，定義非凡格局”；“藍鉆VIP”主打“璀璨人生禮贊，成就非凡價值”，并通過系統(tǒng)自動評定客戶等級，確保服務與客戶貢獻精準匹配，實現(xiàn)無縫銜接的尊享體驗。

    聚焦三大核心服務

    在服務內容上，該公司整合原有四大體系，聚焦健康、生活、保單三大核心維度重構服務矩陣，打造全方位守護網絡，讓服務更精準、守護更全面。

    重構之后的三大服務體系，健康臻享系列包含16項權益，致力于構建覆蓋預防、診療與康復的全流程健康管理閉環(huán)。不僅提供體檢安排、專家解讀、治療建議等前置服務，還涵蓋術后上門護理、交通協(xié)助等延續(xù)關懷，真正做到“全流程生命守護”。除此之外，健康系列服務還涵蓋國際醫(yī)療資源對接、24小時醫(yī)療咨詢與援助、專屬健康管理等。其中跨境醫(yī)療服務實現(xiàn)全球多地區(qū)優(yōu)質醫(yī)療資源對接，為客戶提供真正無國界的健康保障。

    生活尊享系列則包括18項品質生活禮遇，該系列延伸至出行、教育、法律、圈層等多維高端生活場景，涵蓋機場貴賓服務、酒店預訂、國際教育規(guī)劃、家族法律咨詢、私人俱樂部會員資格等，旨在為客戶打造更具身份標識的尊享生活方式。

    保單優(yōu)享系列包含8項權益，該系列通過推出“貴賓保單金號”機制、專屬服務通道及全周期保險管家服務，進一步強化保單服務的專屬性與尊榮感，確保高端客戶享有快速承保、高效理賠和持續(xù)家庭保障規(guī)劃等一站式服務。

    深化差異化競爭優(yōu)勢

    服務也是生產力，打造以客戶為中心的高品質服務鏈已成為險企持續(xù)發(fā)展的重要引擎。

    富德生命人壽積極響應客戶需求和市場變化，早在2010年就搭建了VIP服務體系，構建差異化服務競爭優(yōu)勢。此后，VIP服務體系歷經多次優(yōu)化迭代，以多方位、多場景品質增值服務為載體，與客戶建立貼近、緊密的服務關系，2024年日均服務量近560次。

    而在實踐中，富德生命人壽VIP服務體系也多次通過高效、便捷、溫暖、專業(yè)服務為客戶排憂解難。2024年，廣東客戶張女士通過該公司“VIP尊享體檢”提前發(fā)現(xiàn)結腸異常，在工作人員全程照護下順利手術，成功遏制病情發(fā)展，其感謝信中滿含對富德生命人壽服務溫度的認可。

    VIP服務體系的持續(xù)迭代是富德生命人壽從“產品驅動”轉向“服務驅動”的重要舉措之一，也是該公司深化差異化競爭、踐行“價值深耕”高質量發(fā)展的生動實踐。富德生命人壽表示，未來將繼續(xù)以客戶需求為導向，推動保險與服務深度融合，為廣大客戶提供專業(yè)、溫暖、可信賴的全生命周期保障服務。

（編輯 郭之宸）