謝嵐

    9月19日晚間，在被李佳琦“79元眉筆事件”一起卷入輿論風(fēng)波數(shù)日之后，花西子發(fā)布了致歉聲明。

    花西子坦言，過去一周受到了全網(wǎng)的極大關(guān)注，誠惶誠恐，手足無措，品牌此前也一直沒有發(fā)聲。但在這段時間里，不斷吸收大家的批評、意見和建議。相關(guān)的意見已經(jīng)充分記錄，團(tuán)隊(duì)也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家?guī)砀玫漠a(chǎn)品、提供更好的服務(wù)。

    在這份聲明中，花西子也再度強(qiáng)調(diào)國貨身份和品牌理念：研發(fā)中心、生產(chǎn)工廠、納稅等都在國內(nèi)，是一個地地道道的中國品牌，希望和大家共同講好中國故事，傳承東方之美。

    致歉聲明一披露，花西子迅速登陸微博熱搜。然而，起于流量，又翻車于流量，致歉的花西子能否重新贏回“所有女生”的心，挽回這“潑天的富貴”，仍然要打上一個問號。

    正如有網(wǎng)友吐槽“說了好像又沒說”，“還不如直接給消費(fèi)者降價實(shí)在”，花西子的這份致歉聲明給筆者的感覺也是：有誠意，但不多。品牌并沒有直面“所有女生”提出的核心問題：

    一是產(chǎn)品的性價比是否合理。據(jù)網(wǎng)友爆料，花西子的一款眉筆按克重算，每克價格竟然比黃金還要高出不少。

    二是頭部主播的傭金比例到底是多少，讓消費(fèi)者持續(xù)為此買單是否合理。對此，此前花西子方面在接受媒體采訪時僅僅否認(rèn)了網(wǎng)傳的對李佳琦返傭高達(dá)60%-80%，甚至是超過100%，稱雙方合作返傭比例屬于行業(yè)平均水平。

    國貨當(dāng)自強(qiáng)，中國消費(fèi)者從來不吝于給予國貨更多偏愛，但國貨同樣也要對得起消費(fèi)者。公關(guān)文章寫得再漂亮，最后還是要落到產(chǎn)品實(shí)處，用網(wǎng)友的話說“你們的價格和質(zhì)量才是最重要的。”

    如果說品牌初創(chuàng)時期，花西子不得不高度依賴頭部主播且對方有著更大的話語權(quán)，但隨著花西子知名度提升，已經(jīng)飛升為國內(nèi)美妝頭部品牌，“重營銷”的經(jīng)營策略也應(yīng)該有所改變。一方面，不如把“傭金”用來實(shí)實(shí)在在讓利消費(fèi)者；另一方面，更重要的是，對于花西子來說，要想在中高端市場突圍，與國際品牌同臺競技，真正的核心能力最終應(yīng)該落腳于研發(fā)能力。重金砸營銷不如砸產(chǎn)品創(chuàng)新，砸優(yōu)質(zhì)的原料和制作工藝，這才是真正讓“所有女生”愿意買單的地方。

    “腳踏實(shí)地，行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，花西子的致歉公告中最后如此道。禍兮福所倚，某種意義上來說，此次“79元眉筆事件”并不單純是件壞事。隨著頭部主播IP逐步褪色，對于花西子來說，這或許也是一個徹底改變的契機(jī)。