本報訊 （記者袁傳璽）1月15日，水滴保險經紀有限公司（以下簡稱“水滴保”）發布2024“三好服務年報”。報告顯示，2024年水滴保上線定制保險產品174款，為3.8萬個家庭提供深度保險規劃，用戶服務滿意度超95%，“幫幫賠”協助用戶理賠金額達4.1億元。其中，30歲以下用戶購險數量同比增長26.5%，95后女性為自己購險數量同比增長39.1%，更多年輕人為自己健康增加保障；在購買年金險用戶中，18歲到40歲人群占到近30%，年輕職場人開始提前規劃自身養老；超六成用戶購買2份及以上保險，“為家庭而保”成為新趨勢，其中為配偶購險用戶中，46歲以上用戶占比達到81.6%。    

    （企業供圖）

    根據水滴保調研數據顯示，近四成三線及以下城市用戶從未進行過體檢。在體檢的三線及以下城市用戶群體中，七成用戶只做基礎套餐，不會選擇額外添加自費體檢項目，這部分用戶對定期體檢的重要性認識不足，同時也可能受限于經濟條件而放棄定期體檢。

    “三好服務”年報數據顯示，截至2024年底，水滴保累計為53.8萬人提供免費體檢服務，其中三線及以下城市用戶占比78.9%，覆蓋更多網約車司機、外賣員、自由職業者等靈活就業人員，幫助他們形成定期體檢健康習慣。

    2024年，水滴保全新升級會員體系，累計30多項權益福利，包括健康管理、就醫綠通、高端定制等服務；已有68萬投保用戶享受1V1主動保單講解服務，用戶對保險服務滿意度超95%，其中包括30萬余老年用戶，占比近半。

    2024年，水滴保正式開啟品質服務升級年，推出以好產品、好服務、好理賠為核心的“三好服務”，覆蓋產品定制、保險規劃、理賠服務等保險服務全流程。水滴公司合伙人、水滴保總經理冉偉表示：“水滴保始終將用戶價值放在首位，致力于為用戶提供從購買到理賠等全流程的保險服務和流暢的體驗。未來，水滴保將持續深耕和迭代‘三好服務’，進一步提升用戶體驗，不辜負用戶的每一份信任。”

（編輯 李波）