本報訊 （矯月）近日，國海證券正式上線智能運營助手，在智能化運營方面邁出關鍵一步。該助手由國海證券與恒生電子共同打造，創新性融合大模型、RAG、多模態識別、實時流式處理等先進技術，旨在打造覆蓋賬戶運營全流程的智能運營體系，推動運營模式向更高效、更專業、更集約的方向發展。

    當前，證券行業正從“規模擴張”轉向“質量提升”的新階段。隨著財富管理轉型與市場競爭加劇，經紀業務運營模式正向集約化、智能化轉型。在此背景下，國海證券與恒生電子合作推出智能運營助手，以AI大模型為核心實現證券經紀業務運營模式的系統性重構。

    通過AI知識助手、AI業務助手、智能分揀、質檢助手等多智能應用協同，智能運營助手助力國海證券實現了運營效率、服務質量和成本控制的綜合優化。同時，系統支持千萬級客戶并發處理，業務處理速度較傳統模式提升3倍以上。

    AI知識助手可實時響應業務規則、辦理條件及問題解答等專業咨詢；AI業務助手提供7×24小時業務流程引導，自動銜接業務斷點，實現業務辦理自動化，使客戶業務辦理時間平均縮短50%，服務滿意度顯著提升。智能分揀模塊基于多模態識別技術，對身份證、營業執照等檔案實現毫秒級分類與信息提取，識別準確率超90%，分揀效率大幅提升，為集約化運營提供精準數據支撐。質檢助手基于多維度規則引擎與實時流式處理技術，對業務檔案完整性、協議合規性進行毫秒級自動校驗，實時提示風險并生成修復建議，有效降低人工質檢時長與業務駁回率，有力支撐集約化運營的質量管控和成本優化。

    傳統經紀業務辦理流程復雜、斷點多，高度依賴人工跨系統操作。智能運營助手創新引入“對話即操作”模式，用戶通過自然語言即可發起業務咨詢和辦理，系統主動識別意圖、串聯業務流程并自動跳轉界面，解決業務斷點痛點，完成業務辦理的無縫銜接，實現“系統服務人”的體驗升級，大幅降低一線業務人員操作門檻。

    在系統架構層面，智能運營助手構建了“前端輕量化、中臺智能化、后端集中化”的全新協同體系。前端輕量嵌入柜面和企微端，以卡片式業務菜單引導操作；中臺通過MCP+Agent架構支持業務流程原子化編排、靈活組合，實現智能化創新；后臺集中處理使總部成為“智慧中樞”，分支機構更專注于客戶服務，重塑前中后臺協同機制。

    本次項目是國海證券推進“人工智能+”實踐、深化數智化轉型的重要一步。智能運營助手不僅助力國海證券實現運營標準化與規模化，還通過智能工具釋放人力，賦能一線團隊向“服務型”組織轉型，真正實現專業有深度、服務有溫度、體驗有態度。

    當前，大模型技術已進入應用場景落地的關鍵期。未來，恒生電子將持續以技術驅動業務創新，與更多金融機構攜手，共同推動券商運營模式革新與服務質量提升，助力證券行業數智化轉型和高質量發展。

（編輯 張偉）