“煎熬。”

    導游張雯實在找不到一個更合適的詞語來形容文旅行業(yè)在疫情下暫停的這172天。如今，一紙文件讓她覺得“守得云開見月明”。

    7月14日，文旅部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知》，提出恢復旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省（區(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。

    據(jù)中國旅游研究院預計，受新冠肺炎疫情影響，全年國內(nèi)旅游人次和旅游收入將分別負增長15.5%、20.6%。作為旅游大省的廣東，文旅產(chǎn)業(yè)在疫情期間也遭受重創(chuàng)。在張雯看來，通知的到來相當于給廣東文旅按下了重啟鍵。

    實際上，廣東早在3月份就針對文旅企業(yè)發(fā)布了紓困舉措，廣東文旅行業(yè)也啟動了自救策略。21世紀經(jīng)濟報道記者走訪發(fā)現(xiàn)，廣東文旅企業(yè)早已在復蘇前夜加速“練內(nèi)功”，尤其加大了對本地游的創(chuàng)新開發(fā)力度，以微度假為代表的城市休閑游也呈現(xiàn)升溫之勢。

    本地游、微度假帶動恢復

    出國游、跨省游受阻，本地游一度成為旅行社及在線旅游機構(gòu)的救命稻草。

    廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司（下稱“廣之旅”）副總裁溫前告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，疫情前旅行社將大部分精力放在開發(fā)出國游與跨省游產(chǎn)品上，導致本地游產(chǎn)品旅游路線少，品類也比較單一。疫情期間，廣之旅調(diào)動了全公司的精兵強將創(chuàng)新開發(fā)本地游產(chǎn)品。

    以“廣州人游廣州”項目為例，作為承載改革開放過程中廣州一代人記憶的花園酒店，廣之旅通過挖掘其歷史文化資源，并將其打造成深度旅游體驗類產(chǎn)品，吸引了一大批當?shù)厝饲皝眢w驗游玩，花園酒店的訂房量也因此超過了去年同期。

    “原本旅行社不愿費心開發(fā)的本地游產(chǎn)品，卻成了帶動公司業(yè)務恢復的亮點。”溫前告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，疫后廣之旅組織的廣州市內(nèi)游，較去年同期增長一倍，廣東省內(nèi)組團游也已經(jīng)恢復至去年同期水平。

    與廣之旅類似，融創(chuàng)廣州文旅城也逐漸恢復了往日的狀態(tài)，停車場的車滿了，排隊入游樂園區(qū)的隊伍也長了。

    融創(chuàng)文旅集團總裁助理兼廣州文旅城總經(jīng)理魏斌告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，廣州文旅城內(nèi)的融創(chuàng)雪世界項目，吸引了大批本地及周邊游客。

    “冰雪運動因其稀缺性在文旅產(chǎn)業(yè)復蘇中頗具優(yōu)勢，以融創(chuàng)廣州文旅城為例，如今周末的客房預訂已經(jīng)恢復到了疫情前的90%左右，前來休假的游客車輛塞滿了停車場。”魏斌說。

    魏斌分析，公司文旅業(yè)務恢復得益于游客對微度假模式的認可。疫情期間，游客的旅游需求被壓抑了很久，微度假既滿足了游客換個空間環(huán)境的要求，又避免舟車勞頓之苦。

    華南理工大學廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心主任吳志才認為，消費新常態(tài)在改變游客的旅游方式，微度假正成為一種近車程、短距離、高頻次的休閑度假新生活方式。

    文旅企業(yè)通過創(chuàng)新開發(fā)本地游產(chǎn)品，帶動了廣東文旅行業(yè)的復蘇。據(jù)廣東文旅廳6月27日測算，2020年端午小長假期間，廣東累計接待游客1069.6萬人次，按可比口徑同比恢復約53.2%；旅游收入52.6億元，按可比口徑同比恢復約62.0%。

    抓住報復性反彈機遇

    在文旅行業(yè)人士看來，放開跨省團隊游將為文旅行業(yè)帶來一波報復性反彈。一個重要依據(jù)來自中國旅游研究院的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示三季度中國居民出游意愿為80.22%，同比恢復九成。

    跨省團隊游解禁當晚，攜程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平臺上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升，國內(nèi)跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%。

    攜程CEO孫潔公開表示，中國旅游市場的健康基礎并沒有受到疫情的破壞，依然存在龐大的潛在旅行需求。

    智綱智庫創(chuàng)始人王志綱在此前一場演講中也表示，在疫情結(jié)束以后，以旅游為代表的在疫情期間受到重創(chuàng)的行業(yè)，將可能會迎來一波報復性反彈。

    王志綱以非典之后文旅行業(yè)反彈為例，2003年12月廣州接待國內(nèi)游客已恢復到2002年同期的90%；來自海外的入境游客則恢復到2002年同期的75%，其中日韓游客已接近2002年同期水平。當時非典的重災區(qū)，反而成為了復蘇最快的行業(yè)。

    但在吳志才看來，文旅產(chǎn)業(yè)的恢復要經(jīng)歷四個階段，從全面停滯到啟動恢復，從基本恢復再到全面恢復是一個漫長的過程。據(jù)WTTC世界旅游及旅行理事會的評估，重大疫情需要19.4個月的恢復期。

    吳志才認為，自助、周邊、家庭的出行方式，未來將成為大眾出游的主流方向，近郊旅游和城市休閑是兩大主流方向，特別是城市休閑的進一步激活和周邊休閑的進一步振興非常重要。

    在業(yè)內(nèi)人士看來，粗放式拼價格的旅游發(fā)展模式已經(jīng)過時，單以資源論英雄的時代也將過去，未來提升文旅產(chǎn)業(yè)影響力和吸引力的關(guān)鍵是生活方式的打造。

    廣州正佳文旅集團副總裁辛春告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，單純的價格戰(zhàn)不是長遠有效的方法，未來文旅產(chǎn)業(yè)升級必須要在體驗上下功夫，讓游客體驗到快樂，才會來了還想再來。

    辛春此前對網(wǎng)紅打卡進行過研究，發(fā)現(xiàn)當前的游客尤其是年輕人，對價格并不是特別敏感，反而更在意體驗潮流和時尚。“我們把那些受歡迎的特質(zhì)做大做強做精細，希望把正佳打造成網(wǎng)紅打卡的旅游景點。”

    溫前則認為，廣東文旅產(chǎn)業(yè)或許可以抓住報復性反彈的機遇做足內(nèi)功，提升文旅質(zhì)量。“高質(zhì)量并非指價格高，而是服務、體驗品質(zhì)高。隨著消費升級，體驗越來越成為衡量旅游產(chǎn)品高質(zhì)量的重要指標。”

    當然，被壓抑了172天的文旅產(chǎn)業(yè)能否復蘇，最重要的還是消費信心。7月15日，廣州為了助推疫后文化旅游市場的復蘇，將向全社會發(fā)放3000萬元廣州文旅惠民消費券，預計可拉動消費1.5億元。

    “這對建立消費信心有很大的幫助。”在辛春看來，派發(fā)消費券是一個能夠?qū)崿F(xiàn)惠及市民、激勵企業(yè)、加速城市旅游經(jīng)濟復蘇的三贏政策。